Klachtenbrief voor DPD
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
DPD Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Basicweg 10
3821 BR Amersfoort
[Actuele Datum]
Onderwerp: Juridische klacht over niet bezorgen van een groot pakket van de afmetingen 170x30x30 cm op de juiste locatie
Geachte DPD Klantenservice,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bezorging (of liever het gebrek daaraan) van een pakket via uw dienst, welke een gewicht en afmeting van 170x30x30 cm heeft en naar mijn residentie verzonden had moeten worden.
Op de bezorgdatum was ik aanwezig op mijn adres gedurende de gehele dag en heb ik ook de deur geopend na het aanbellen van de bezorger. Echter, tot mijn verbazing kwam er niemand het pakket leveren. Kort daarna ontving ik een e-mail met de bewering dat ik de bezorger gemist zou hebben. Deze uitspraak strookt niet met de werkelijkheid. Subsequentinformatie in deze e-mail aangeeft dat het pakket naar een lokaal ophaalpunt is gebracht.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar zij gaven aan hier niets aan te kunnen doen en stelden voor dat ik het pakket zelf zou moeten ophalen. Dit is echter onmogelijk, gezien de lengte van het pakket en het feit dat ik geen eigen voervoermiddel heb om zo'n groot pakket te vervoeren. Daarnaast betaalde ik voor bezorging aan huis en niet voor het onnodige ongemak om een groot pakket op te halen bij een lokaal ophaalpunt.
Volgens artikel 7:617 van het Burgerlijk Wetboek, moet een pakket worden afgeleverd op het adres vermeld op het pakket. Het is uw verantwoordelijkheid om kab het pakket daar te bezorgen. De lift in mijn gebouw is groot genoeg om het pakket te vervoeren, dus er is geen reden waarom de bezorger de levering niet goed had kunnen volbrengen.
Ik eis dat het pakket zo spoedig mogelijk wordt bezorgd aan mijn deur op de vierde verdieping van mijn woning. Het pakket laten terugsturen naar de verzender of mij dwingen het pakket zelf op te halen is absoluut onredelijk en in strijd met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vraag u dringend om deze kwestie op een adequate en professionele manier op te lossen door te zorgen voor de bezorging van het pakket aan mijn voordeur en verwacht van DPD ook excuses voor het beschreven ongemak.
Mocht er geen voldoening worden gegeven aan mijn klacht, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]