Mijn Klacht:
Vandaag was ik thuis voor de bezorging van een groot pakket met de afmetingen 170x30x30 cm. De bezorger van DPD heeft aangebeld en ik heb direct de deur opengedaan. Ik heb vervolgens staan wachten tot de bezorger naar boven zou komen, maar er kwam simpelweg niemand. Kort daarna ontving ik een e-mail waarin stond dat ik de bezorger zou hebben gemist en dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht. Dit is onzin want ik was thuis en heb de deur geopend.
Toen ik hierover met de klantenservice van DPD belde, gaven zij aan niks te kunnen doen. De enige oplossing die zij boden was dat ik het pakket zelf moet ophalen bij het pakketpunt of dat het pakket teruggestuurd wordt naar de verzender in Duitsland. Dit is natuurlijk geen oplossing, aangezien het pakket 1.70 meter lang is en ik geen eigen auto of passend vervoer heb om dit zelf te vervoeren.
Ik woon op de 4e verdieping en er is een ruime lift aanwezig, dus er was voor de bezorger geen enkele belemmering om het pakket netjes tot aan mijn voordeur af te leveren. Het lijkt erop dat de bezorger geen zin had om dit grote pakket naar boven te brengen. Het is niet acceptabel dat ik nu met de problemen zit van een bezorger die zijn werk niet doet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat DPD dit pakket alsnog op korte termijn bij mij thuis bezorgt tot aan de voordeur op de 4e verdieping. Het pakket laten terugsturen of mij dwingen het zelf op te halen is geen optie door de omvang van de zending en het feit dat ik voor bezorging aan huis heb betaald. en een excuses
(10)
