Mijn Klacht:
Dpd bezorgd eerst op verkeerde adres, zegt toe om het pakket op te halen en daarna te bezorgen op het juiste adres. Vervolgen hoor je niets meer terwijl ze toezeggen om contact met je op te halen na het ophalen. Je hoort als je zelf gaat bellen, dat ze het pakket ‘vernietigd’ hebben (ofwel het is gestolen).. Ze willen dit niet zelf melden bij de opdrachtgever, noch dit per e-mail te bevestigen bij mij.
Dit terwijl dpd betaald wordt om te bezorgen.. Pas als er een geschil wordt geopend door de verzender, gaan ze überhaupt hun fouten oplossen. Als je een kwartier later terugbelt, en een andere medewerker spreekt, is het verhaal opeens anders. Ofwel, men liegt tegen je..
Gewenste Oplossing:
Dpd moet zelf contact opnemen met de verzender met de mededeling dat ze het pakket niet bezorgd hebben, maar vernietigd hebben. Anders is de klant de dupe.. Het pakket is namelijk op papier bij het verkeerde adres afgeleverd. Niet eens in dezelfde regio..
(10)
