Mijn Klacht:
Webshop laat 8 juni weten dat we ons pakje via DPD op 9 juni kunnen verwachten. Helaas geen code of verzendbericht ontvangen. Op 10 juni hebben we de webshop opnieuw gevraagd wanneer er bezorgd wordt aangezien we nog niets ontvangen hadden. Vervolgens geeft de webshop aan dat DPD al 2x aan de deur zou zijn geweest en dat ze dan een bericht achter zouden moeten laten. Op 9 en 10 juni was er echter gewoon iemand thuis en er lag GEEN briefje in de brievenbus. We hebben zowel een brievenbus in de voordeur als voor aan straat maar er zat niets in. Vervolgens hebben we de code ontvangen via de webshop en geprobeerd via die code in te loggen maar dat lukte niet. De webshop heeft weer gebeld met DPD en aangegeven dat er geen bericht is achtergelaten. Vervolgens krijgen we de 11e bericht dat DPD voor de 3e keer aan de deur was geweest en stuurden ze een foto mee als bewijs. Maar die dag waren we ook niet thuis maar er zat nu voor het eerst een kaartje in de bus. Vervolgens de 12e zelf weer gebeld met DPD om te vragen naar een oplossing. Wordt er simpelweg gemeld dat ze toch echt 3 keer aan de deur zijn geweest. Wij uitleggen dat we de eerste 2 keer gewoon thuis waren en geen kaartje hebben gehad. Maar nee hoor, geen enkele bereidheid om een oplossing te bieden. We mogen het pakje gaan halen op het depot dat dan vervolgens 30 kilometer rijden is en op zaterdag gesloten! En dan te bedenken dat onze naaste buren en overburen gepensioneerd zijn dus daar hadden ze het pakje ook kunnen afgeven al waren we zelf ook thuis. We krijgen wekelijks meerdere pakjes van zowel DHL als PostNL en nooit problemen. Dit slaat echt alles. Er kan altijd iets misgaan maar hoe moeilijk is het om mee te denken aan een oplossing. Al hadden we de bek niet gehoord, dan hadden we op basis van zo’n kaartje ook zelf actie kunnen ondernemen. Het pakje betreft een vervangend onderdeel voor het verjaardagscadeau van ons 6 jarig zoontje. Hij vraagt iedere dag waar het blijft. Als we vooraf een verzendbericht hadden ontvangen (zoals PostNL en DHL gelukkig wel doen) dan was het ook allemaal niet zo moeilijk geweest.
Gewenste Oplossing:
Er wordt door DPD aangegeven dat het pakje niet meer aangeboden kan worden (!?) en dat het dan terug gaat naar de afzender. Maar ze het dan op mijn werkadres afleveren dan is er altijd iemand om het in ontvangst te nemen.
