Klachtenbrief voor DPD

Subject: Klacht met betrekking tot herhaaldelijke bezorgingsproblemen en afwezig pakketbeheer

Dear DPD Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen met betrekking tot de herhaaldelijke bezorgingsproblemen en het niet nakomen van leveringsbeloften door DPD.

Voor de zoveelste keer is mijn pakje, naar mijn mening onterecht, bijna een week in het bezorgcentrum gebleven. Ik was ervan verzekerd dat het pakje op 11.02 in de middag op het door mij opgegeven en correcte adres bezorgd zou worden, echter, dit was niet het geval. Na anderhalve week van voortdurende klachten via e-mail aan uw bedrijf, ontdekte ik tot mijn verbazing dat het pakje plots was geregistreerd als 'retour afzender'.

Bij navraag bij de Franse post begrijp ik dat het adres onjuist was, wat naar mijn beste weten volledig onwaar is. Het is helaas geen unieke situatie aangezien deze ‘onjuiste adres’-excuse herhaaldelijk wordt gebruikt. Bovendien zijn er gevallen waarbij het pakje helemaal niet terugkwam bij de afzender, wat de situatie alleen maar verergerd.

Ik wil benadrukken dat, laat dit een overtreding van het consumentenrecht is en ik verwacht een onmiddellijk antwoord en actie van DPD. Zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht (artt. VI.2-VI.4) zijn handelaars verplicht om bestellingen uit te voeren binnen 30 dagen na de dag waarop de consument zijn bestelling heeft geplaatst.

Ik eis niet alleen een verklaring voor voortdurend slechte service, ik wil mijn pakje ontvangen. Als ik niet binnen 14 dagen een passende oplossing krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle reactie en oplossing hierop als hoogste prioriteit.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Contact Number]