Klacht: dag van bezorging veel te laat doorgegeven

Lejanzo op 05 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lejanzo, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat je de bezorger gemist hebt. Helaas kunnen de verwachte levertijden niet eerder bekend gemaakt worden, omdat de route pas de ochtend van levering wordt gemaakt. De...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 5 december 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over de late communicatie van de bezorgdatum van zijn bestelling van zooplus. Ondanks een bevestiging op 1 december, ontving hij op 4 december pas om 10:00 uur een e-mail met het tijdslot voor de bezorging, waardoor hij niet in staat was om iemand te regelen om het pakket aan te nemen. Hierdoor werd zijn zware bestelling naar een depot aan de andere kant van de stad gebracht, wat voor hem problemen opleverde vanwege zijn afhankelijkheid van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 december een bevestiging gekregen van mijn bestelling van zooplus, hier stond in dat ik een mailtje van DPD zou krijgen over het bezorgen. Op 4 december rond 10:00 kreeg ik een mail dat de bezorger tussen half 3 en half 4 voor de deur zou staan, maar ik was op het werk. Ik vind het vervelend dat ik de dag van te voren dit niet te horen heb gekregen, zodat ik iemand kon regelen om mijn pakket aan te nemen. Maar pas zo last minute vind ik niet tof. Nu is mijn (20kg) bestelling naar een depot aan de andere kant van de stad gebracht, en ik ben afhankelijk van het OV.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mijn pakket opnieuw aangeboden word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 december 2019 om 20:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lejanzo,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat je de bezorger gemist hebt.

Helaas kunnen de verwachte levertijden niet eerder bekend gemaakt worden, omdat de route pas de ochtend van levering wordt gemaakt.

De verzender heeft gekozen voor één leverpoging aan huis en daardoor kan het pakket niet opnieuw worden aangeboden op het huisadres.

Ik hoop je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door Lejanzo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM