Mijn Klacht:

Dit is wat ik aan DPD gestuurd heb: KLACHT pakketnummer 05308078316354

Klacht:
Op 7 april 2020 plaats ik bij LEGO een exclusieve order, welke uiterlijk 1 augustus geleverd moet worden. Helaas ging er bij Lego iets mis. Na heel wat klagen is het pakket woensdag 5 augverstuurd. Maar omdat wij tussentijds 2 x hebben moeten verhuizen heb ik ’s morgens het afleveradres gewijzigd. De chauffeur is rond 1544u bij de Willem Ruysstraat 99 geweest. De beveiliging heeft gezegd dat ze het pakket alsnog mochten leveren maar de chauffeur zei nee ik moet hem afleveren bij pick up Shop Handy man., welke 3 straten verderop zit. Toen ik daar kwam bleek het pakket niet geleverd te zijn. Ik heb direct met DPD gebeld en na miscommunicatie en foutieve informatie van een andere collega zei de dame dat het pakket dan vandaag geleverd zou worden maar dat het eerst retour moest naar depot in Wemeldinge. om 1638 uur stond ik bij pick up Handymanmaar die hadden weer niks gehad. Hij kon alleen zien dat het pakket retour was naar de verzender en dat het vanmiddag in Mechelen, Belgie was gebracht terwijl NIEMAND daar opdracht voor heeft gegeven. Zojuist sprak ik de klantenservice en zij gaven aan dat de chauffeur mogelijk per ongeluk retour heeft laten zenden ipv terug naar depot.

Ik vind dit een zeer slechte service dat ik dan zelf maar contact op moet nemen met de vervoerder om het pakket waar ik al zo lang op wacht er zelf achter aan moet gaan terwijl de chauffeur een fout maakt.

ondertussen heb ik na een wachttijd van 30 minuten gesproken met Lego.
Zij vinden het een slechte zaak dat iemand maar even beslist dat het pakket niet naar een depot gaat maar dat de chauffeur zelf het pakket maar laat terugsturen. Het pakket kunnen zij nu niet meer terugvinden want het is een heel groot magazijn van Lego. Dit gaat dagen duren voordat dit boven water is en teruggestuurd kan worden.

het lullige van het hele verhaal is dat er een exclusief kadootje bij zat dat alleen voor VIPklanten verkrijgbaar was. Deze kan helaas niet nageleverd worden, ook niet als je VIP klant bent. en ook het feit dat ik dit kadootje morgen had moeten overhandigen tijdens een verjaardag. Geld retour krijgen duurt een aantal weken ivm de drukte.

Ik heb dus nu extra kosten moeten betalen voor een nieuw pakket, het exclusieve kadootje ben ik misgelopen en ik kan het morgen niet eens overhandigen voor de verjaardag!

ik zie u reactie zsm tegemoet voor al het ongemak wat ik nu heb moeten ondervinden. Er wordt in ieder geval GEEN genoegen genomen met een excuus zoals het zal niet meer gebeuren / we zullen de chauffeur er op aanspreken etc want daar trap ik niet in.

Reactie DPD was: Hallo Jessica, wat een vervelende situatie. Ik wil je in dit geval verwijzen naar de afzender van het pakket. Helaas is het zo dat jij als ontvanger een overeenkomst hebt met de afzender. En zij hebben op hun beurt een overeenkomst met ons. Feitelijk hebben jij als ontvanger en wij als vervoerder dus geen overeenkomst met elkaar. Vandaar dat de afzender hierin jouw aanspreekpunt is, en wij zijn dat van hun. Hopelijk leg ik het zo duidelijk uit. Wij kunnen hierin dus helaas niets anders dan jou verwijzen naar de afzender. Zij zijn degenen die dit met ons zullen moeten oppakken, sorry. Vriendelijke groet, Brenda

ZOWEL DE AFZENDER ALS IK ALS ONTVANGER HEBBEN BEIDE GÉÉN OPDRACHT AAN DE CHAUFFEUR GEGEVEN OM OP EIGEN HOUTJE TE BESLUITEN DAT HET PAKKET TERUG TE STUREN NAAR DE AFZENDER IPV NAAR HET DEPOT WAT NORMAAL GEZIEN DE BEDOELING IS!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van extra kosten die gemaakt zijn a 59,95 wegens mislopen extra kado