Mijn Klacht:

Dinsdag 3 December zou mijn bestelling geleverd worden, maar omdat ik wist dat ik niet thuis zou zijn koos ik tijdens de levering ervoor om hem toch maar te bezorgen bij een ophaalpunt, ik dacht; ”handig!”. Helaas begon de drama toen, de dpd site hield mij niet meer op de hoogte van waar mijn pakketje was en wanneer ik hem kon ophalen. Ik ben tot 2 keer toe naar het ophaalpunt gegaan om te vragen of hij al geleverd was, maar die moesten mij teleurstellen. Inmiddels stond bij de tracktrace dat ik of het ophaalpunt ”op vakantie is”, wat niet waar was en dat gaf DPD ook toe nadat ik 6 December mail contact had gezocht. Hij zou zo snel mogelijk geleverd worden… Tot vandaag 10 December staat er nog steeds dat hij bij een depot in een andere stad staat. Vanochtend gebeld en in het systeem stond dat; ”ik hem daar zelf ging ophalen”, niet hebben we nooit afgesproken, is niet mogelijk voor mij en er staat niet eens een adres. DPD zou nu contact opnemen met het ophaalpunt waar hij nu staat en ervoor zorgen dat hij nu eindelijk naar mijn gekozen ophaalpunt gaat. Vanochtend (1112) weer naar DPD gebeld en te horen gekregen dat ik beter de leverancier moet bellen, word echt van het kastje naar de muur gestuurd. Gelukkig probeert de leverancier mij nu wel goed te helpen en houdt mij op de hoogte. Ik ben wel benieuwd hoeveel dagen het nu nog gaat duren. Ik ben totaal niet tevreden over DPD en heb nog nooit zo’n chaos met een levering meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

De geleden schade compenseren.
Namelijk meerdere keren naar het ophaalpunt gereden doordat ik niet op de hoogte werd gehouden en de gemaakte telefoonkosten vergoeden.

Ook excuses voor de onwaarheden in de communicatie zoals ''op vakantie'' en ''klant haalt het pakket zelf op in de andere stad'', zou terecht zijn.