floris039 op 03 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Floris, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat jouw pakket is geleverd in een staat die je niet had verwacht. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een pakketje besteld en het pakketje komt binnen via Pickup bij winkel. Het pakketje was daar net aangekomen en het ziet eruit alsof het pakketje vast heeft gezeten tussen een stapel andere pakketjes want er zat een scheur in de verpakking en het product viel er net niet uit.
Als DPD hun service aanpast en voortaan beter gaat bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2019 om 13:06 geantwoord
Beste Floris,
Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat jouw pakket is geleverd in een staat die je niet had verwacht.
Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van jouw klacht via een van onze eigen officiële kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Dit kan via een contactformulier voor ontvangers via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.
Indien de inhoud van jouw pakket ook is beschadigd, adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender van het pakket, deze kan bij ons een claim indienen en besluiten om jou een nieuw pakket toe te sturen.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
