Mijn Klacht:
Vandaag de melding bezorgd ontvangen (Den Haag, 10 sept 2022, 12:33), terwijl ik niet thuis was, zonder ook maar enige melding in mijn brievenbus bij welk ander adres het bezorgd was. Het betreft trackingnummer 05122054876614. Pas bij navraag bij meerdere buren kwam het pakje boven water, en daar hoorde ik dat bij hen het pakje voor de deur gelegd was, en de bezorger al weer weg was op het moment dat zij open gedaan hadden.
Dit is echt geen manier van bezorgen.
En als je op de website van DPD gaat zoeken hoe je daar een klacht kunt indienen, dan vind je niets (kennelijk heel goed verstopt). Wel vond ik een formulier dat je kennelijk moet afdrukken, handmatig invullen en dan per post gaan toezenden. Echt veel te omslachtig en niet meer van deze tijd.
Dit bedrijf wil kennelijk niets leren over hoe hun bezorgers hun werk doen.
Gewenste Oplossing:
[1] Een reactie van DPD (per mail) waarin staat dat dit niet het kwaliteitsniveau is die ze voor ogen hebben, zodat ze op zijn minst dit gedrag kunnen bijsturen.
[2] Op hun website (www.DPD.nl), en in hun track-en-trace systeem, DUIDELIJK een link opnemen naar hoe klanten klachten kunnen melden over onzorgvuldige bezorging (en andere zaken).
(10)
