Klachtenbrief voor DPD

[DPD bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]
[Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste bezorging van pakketten door DPD

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een klacht indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bezorgdienst. Op [datum], heb ik uw diensten gebruikt en voor een thuisbezorging betaald. Tot mijn grote teleurstelling en ongenoegen werden mijn pakketten echter bij een afhaalpunt afgeleverd.

Ik heb voor uw bezorgservice gekozen, en met name voor thuisbezorging, omdat het in mijn situatie onmogelijk is de pakketten zelf op te halen. Uw handeling betreft een schending van de Overeenkomst van Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek). Ik ben van mening dat uw bedrijf verplicht is zich aan getekende en betaalde overeenkomsten te houden.

Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat u "niets aan dit incident kon doen". Dit antwoord is volstrekt onaanvaardbaar. Uw bedrijf heeft een juridische en ethische verplichting om zich te houden aan de voorwaarden die zijn afgesproken op het moment van de transactie.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, Burgerlijk Wetboek) eis ik dat mijn pakketten zo snel mogelijk opnieuw worden bezorgd op het door mij opgegeven adres, zoals oorspronkelijk was overeengekomen en betaald. De kosten en de noodzakelijke regelingen voor deze nieuwe levering dienen door uw bedrijf gedragen te worden.

Ik reken erop dat DPD erkent dat er iets mis is gegaan en de nodige stappen onderneemt om deze situatie op te lossen. Ik verwacht op korte termijn een reactie van u.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactgegevens]