Klacht: Bezorging paketje

Agria 9900e op 07 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste , Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders....

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 januari 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket door DPD. Ondanks bevestigingen over de bezorgtijd, was de klant op de afgesproken momenten thuis, maar werd het pakket niet afgeleverd. Dit heeft geleid tot frustratie en twijfels over de betrouwbaarheid van DPD, vooral na eerdere negatieve ervaringen in 2019.

Mijn Klacht:

Maandag 6 jan 2020 een mailtje met de tijd dat ik mijn bestelling zou ontvangen.
Ik zit in dat tijdsbestek op de punt van de stoel te wachten op de komst van DPD.
De volgende dag komt er opnieuw een wijziging in mijn mailbox dat zr 7 jan 2020 weer komen bezorgen en weer zat ik hier te wachten.
Wederom voor niets.
Veel bedrijven laten niet zien hoe mijn bestelling zou worden bezorgt.
Jammer want in 2019 is het ook al mis gegaan.
Als er dus van nu af aan TOCH DPD bij staat bestel ik daar niets meer bij……
Mijn bedenkingen zijn, als ze het niet meer bezorgt krijgen gooien ze het heel gemakelijk op het depo.
En ook al zit je bij de voordeur zegen ze keihard, u was niet thuis.
Dat gebeurde mij dus in 2019.
Waar gaat dit keer het verhaal naartoe?
Goe word dit bedrijf aangepakt?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde in ontvangst kan nemen.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 januari 2020 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.

Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Indien je niet in het bezit bent van je pakket, adviseer ik je contact op te nemen met de verzender voor het starten van een onderzoek.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Agria 9900e
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM