Mijn Klacht:
DPD moet mij een pakket bezorgen van iets meer dan 20 kg. Ze berichten mij niet wanneer ze komen, doen vervolgens een briefje in de brievenbus waarop geen nummer staat waar ik naar kan bellen om een bezorgafspraak te maken. Online bezorging wijzigen lukt niet met de gegevens die ik heb. Na bellen (15-25 minuten in de wacht) eindelijk gelukt om bezorgafspraak te maken. Ik heb een dag vrij genomen omdat ze niet in de avond bezorgen en ook niet op zaterdag. Op de dag dat ze bezorgen gebeld om te horen hoe laat ze komen, kunnen ze niet aangeven, alleen dat het die dag wordt bezorgd. Inmiddels al 3 x gebeld a €0,50 per keer en nog niet geholpen. De hele dag thuisgebleven en geen pakje ontvangen. Blijkt teruggezonden naar de verzender omdat het is gebroken. Verzender stuurt pakket opnieuw op. Track en trace werkt tot aan Franse grens. In NL kan ik niets met de gegevens die ik heb ontvangen van de Franse verzender, dus ik kan niet zien wanneer het wordt bezorgd en ik kan geen bezorgafspraak maken. Het pakje wordt op maandag aangeboden, maar aangezien ik fulltime werk, lukt dat niet. Op het kaartje staat geen pakketnummer (bezorger heeft ‘1X’ ingevuld ….) dus DPD kan mij niet helpen met het maken van een bezorgafspraak. Niet online en ook niet telefonisch. Een klacht indienen lukt niet omdat ik geen pakketnummer heb. Het nummer dat ik heb gekregen uit Frankrijk is niet het pakketnummer. Ik heb gemaild naar de Franse vestiging maar krijg een mail terug in het Frans (kan ik niet lezen) en mijn vraag aan de Nederlandse vestiging komt steeds terug omdat ik geen pakketnummer heb. Afgeven bij een servicepunt kunnen ze niet omdat het te zwaar is. Bij mijn buren afgeven is geen optie. Een klacht bij DPD indienen lukt ook niet omdat ik geen pakketnummer heb. Waarschijnlijk wordt het nu voor de 2e keer teruggestuurd naar Frankrijk. Ik ga de Franse leverancier vragen of ze het met een andere vervoerder willen versturen. DPD vind ik echt geen optie meer. Ik heb het pakket sneller als ik het zelf in Frankrijk ga halen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn pakket ontvangen op een moment dat mij uitkomt.
(10)
