Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische klacht over niet-nakoming van leveringsafspraken door DPD

Aan: DPD Klantenservice
Datum: Heden

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik verwijs hierbij naar een recente situatie waarin ik herhaaldelijk problemen ondervond met de leveringsservice van uw bedrijf. Deze brief dient als een formele klacht en een verzoek om passende maatregelen.

Op een specifiek moment heb ik een bezorger gemist en heb ik noodgedwongen een wijziging van de leveringsdatum moeten doorgeven. Maar tot mijn verbazing werd me meegedeeld dat mijn bezorgadres onbekend was, ondanks het feit dat ik videobewijs heb vari de deurbel die laat zien dat de bezorger aan mijn deur is geweest. Ik probeerde zelfs te achterhalen of mijn pakket was aangekomen op het pakketpunt in Tegelen, maar daar was ook geen pakket voor mij.

Na telefonisch contact op 26 januari 2026 werd mij beloofd dat mijn pakket op 28 januari 2026 bezorgd zou worden. Ik bleef die dag thuis en ontving echter een e-mail waarin staat dat er vertraging is en dat mijn pakket binnen twee dagen zou worden bezorgd. Dit hield mij opnieuw gegijzeld met onvervulde beloften en eindeloze teleurstellingen.

Ik voel me gemanipuleerd door de opstelling van uw bedrijf omdat DPD zich niet aan zijn beloftes houdt. Dit toont naar mijn mening een gebrek aan respect en een slechte bedrijfsethiek.

In overeenstemming met artikelen 6:74 tot en met 6:80 van het Burgerlijk Wetboek, heeft DPD zijn verplichtingen jegens mij als consument niet nagekomen. Door geen passende levering te leveren op de door mij gespecificeerde tijden, zijn mijn rechten als consument geschonden.

Het is nu mijn uitdrukkelijk verzoek dat DPD een concrete oplossing vindt om zo snel mogelijk zijn leveringsverplichtingen na te komen. Ik overweeg verdere juridische stappen als er geen bevredigende oplossing komt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]