Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische klacht over onbevredigende bezorgdienst door DPD

Datum: [Huidige datum]

DPD
Postbus 302
4750 AH Oudenbosch
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven stel ik Klantenservice van DPD officieel op de hoogte van mijn ernstige ontevredenheid over uw bezorgservice.

Op de door mij opgegeven leveringsdatum zou ik een pakket ontvangen dat werd bezorgd door een van uw koeriers. Tot mijn verbazing kreeg ik echter bericht dat het bezorgadres onbekend was, terwijl mijn video deurbel beelden liet zien van de bezorger aan mijn deur. Extra navraag bij het pakketpunt in Tegelen resulteerde ook in geen pakket voor mij.

Verder was er telefonisch contact met mij op 26 januari 2026, waarbij werd beloofd dat mijn pakket op 28 januari 2026 zou worden bezorgd. Ik ben thuis gebleven om het pakket in ontvangst te nemen, maar tot mijn ergernis kreeg ik een e-mail dat er vertraging was en dat mijn pakket binnen twee dagen zou worden bezorgd.

Dit soort service is volstrekt onaanvaardbaar, en het lijkt erop dat mijn rechten als een consument ondergeschikt aan wensen van het bedrijf. Als gevolg hiervan voel ik mij als speelbal die van hot naar haar wordt geschopt en ik ben er klaar mee.

Volgens Titel 3, Artikel 3:71 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op een correcte naleving van de overeenkomst, wat in dit geval inhoudt dat u zich moet houden aan de beloofde leveringsdata. Het tast mijn rechten als consument aan dat DPD zijn afspraken niet nakomt en respectloos met mij omgaat.

Hierbij verzoek ik u om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en uw afspraken na te komen. Ik vraag u ook, in overeenstemming met Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, om een daadwerkelijke inspanning te leveren om deze situatie te corrigeren en mijn pakket zo snel mogelijk af te leveren.

Ik verwacht uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze kwestie. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als aan deze klacht geen gehoor wordt gegeven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]