Mijn Klacht:
Een op 30 juli besteld pakket vanuit Duitsland zou volgens track and trace van DPD op 6 augustus geleverd worden. Ik was thuis, er is niets geleverd. Volgens DPD track and trace info zou het pakket afgeleverd zijn, een uur daarna wordt de info toegevoegd dat bezorging niet volgens planning plaats heeft kunnen vinden. Excuses hiervoor wordt gezegd. De volgende dag op track and trace de informatie dat het pakket teruggestuurd wordt naar het depot in Duitsland omdat het pakket twee keer zou zijn aangeboden aan mij. Geadviseerd wordt contact op te nemen met DPD hierover omdat het pakket anders na 7 dagen retour wordt gestuurd aan de verzender. Heel vreemde, tegenstrijdige en onware info van DPD. Ik heb hierover gebeld met DPD. Zij kunnen het niet verklaren. Ze kunnen me ook niet helpen. Ze maken er een melding van, het wordt uitgezocht, maar op mijn vraag of ik het resultaat van het onderzoek krijg antwoordt de klantenservice ontkennend. De klantenservice is weinig behulpzaam, het kan niet aan de bezorging van DPD in Nederland liggen vindt de klantenservice. De enige die iets kan doen is de verzender van het pakket, ik ben geen klant van DPD en dus, zo voelt het in het contact met de klantenservice, dus ook helemaal niet belangrijk. Ik zal contact opnemen met de verzender van het pakket, maar hij krijgt volgens de track and trace van DPD te zien dat het pakket twee keer bij mij zou zijn aangeboden. Ondertussen moet ik maar afwachten of het pakket ooit nog bezorgd wordt en heel vervelend dat DPD helemaal geen verantwoordelijkheid neemt voor de onware en tegenstrijdige info volgens track and trace en hier helemaal geen -voor mij zichtbare- aktie gaat ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket bezorgd wordt, maar ook dat DPD Nederland haar info over de bezorging waarheidsgetrouw weergeeft. En als dat niet zo is, zoals in mijn geval, dat je daar als ontvanger van het pakket door DPD op een serieuze manier door de klantenservice over te woord wordt gestaan.
