Klacht: Bezorging bestelling

ewabnitz op 10 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Eddi, wat spijtig om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DPD. Uiteraard begrijpen we dat jij als ontvanger gewoon het pakket wilt ontvangen en daarnaast ook de correcte informatie. Ik geef je feedback hier intern...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een klant van DPD ervaart problemen met de bezorging van een bestelling. Ondanks een adreswijziging vanwege de bezorgtijd, wordt de levering niet uitgevoerd en ontvangt de klant een excuus voor de miscommunicatie. De nieuwe bezorgdatum is nu maandag, maar de klant blijft onzeker over de uiteindelijke levering.

Mijn Klacht:

Zou op woensdag bezorg worden, dinsdag krijg ik te horen hoe laat. Na winkel sluiting dus adres aangepast. Op woensdag belt de bezorger dat er niemand is, ik zeg adres is aangepast vanwege bezorgtijd hij zegt ok en verder niets. Nieuwe bezorging, in de ochtend en op neide adressen iemand aanwezig, krijgen de melding niet af kunnen leveren niemand daar !! Ik bellen hebben ze een excuss dat Best en Oirschot aan het fusren zijn en dus waarschijnlijk daarom de adres wijziging niet goed doorgekkomen is, heb ik natuurlijk geen boodschap aan. Heb die spullen nodig, nu worden ze maandag geleverd, zeggen ze .. ben benieuwd ook waar dat dan is …..

Gewenste Oplossing:

Als de producten geleverd zijn en er niet gelogen wordt over niemand aanwezig, dit is echt slecht wat hier gebeurd.

Mijn postbesteller zat per direct zonder werk als dit de geboden integriteit zou zijn.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 10 mei 2019 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eddi, wat spijtig om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DPD. Uiteraard begrijpen we dat jij als ontvanger gewoon het pakket wilt ontvangen en daarnaast ook de correcte informatie. Ik geef je feedback hier intern door en ga er van uit dat je het pakket maandag zal ontvangen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

ewabnitz

Heeft op 14 mei 2019 om 13:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik zie de status opgelost, echter nog niets ontvangen .....

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - En in de app kan ik ook niet zien of deze naar een alternatief adres gestuurd is ... werkelijk ..... daarbij komt dat de bezorgers keer op keer iets anders doen, dit terwijl hij de eerste keer telefonisch contact opgeneomen heeft en ik het adres doorgegeven heb ...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM