Mijn Klacht:

Toen ik een pakketje had besteld, heb ik zelf na 2 weken moeten bellen naar DPD waar hij bleef. Aangegeven dat ik het nu wel met spoed moest hebben. Zij gaven aan dat ik het een zaterdaglevering kon laten maken, als ik de verkoper zou bellen. Dit gedaan en zij gaven aan dat dit niet iets is wat is afgesproken met DPD en dat zij dit gewoon zelf konden doen? Weer DPD gebeld, maar ze wilden mij absoluut niet verder helpen.Ik heb wel 4x heen en weer moeten bellen! Vervolgens zijn ze mijn pakketje kwijt geraakt en had ik 6 weken later!!!!!! mijn pakketje. Te belachelijk!! Vervolgens een klacht ingediend, niks meer van gehoord…

Vervolgens heb ik bij mijn andere twee pakketjes geen enkel bericht meer gehad van DPD dat ze langs zouden komen, wanneer ze zouden langskomen en of ze langs zijn geweest. Ze hebben mijn pakketjes simpelweg zomaar bij een DPD pickup afgegeven, zonder mij hier iets over te laten weten.. Ik heb dus al 2x verschillende verkopers moeten vragen waar mijn pakketjes waren. Het begint er nu wel meer op te lijken alsof ze dit expres doen. Lijkt mij niet helemaal de gang van zaken?!!

Gewenste Oplossing:

Als DPD de desbetreffende chauffeur terecht wijst en mijn pakketjes in de toekomst gewoon thuis bezorgd of bij de buren afgeeft.

Als ze mijn pakket bij de buren afleveren, ze dan wel aan mij melden op welk huisnummer en de correcte naam, en een briefje in de bus bij mij.

Als ik niet iedere keer zelf op zoek moet naar waar mijn pakket is gebleven.

En daarnaast voor heel DPD: simpelweg communiceren!! Dat wil zeggen:
- aangeven wanneer een bezorger langskomt (de dag en tijd)
- een goede (en werkende) track and trace code geven
- een briefje in de brievenbus doen wanneer een bezorger langs is geweest
- een mail sturen wanneer een pakketje bij een DPD pickup is bezorgd.
- of het pakketje bij de buren afleveren.