Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten ingediend bij de DPD, omdat de bezorger mijn pakketjes niet brengt. Ze zeggen dat ik niet thuis ben, terwijl ik constant de hele dag thuis ben wanneer ik een pakketje moet krijgen. En aangezien sommige pakketten te groot zijn om bij een Parcel shop gebracht te worden, worden deze gewoon teruggestuurd naar de desbetreffende winkel. 1 keer tijdens telefonisch contact is zelfs beloofd dat de bezorger de volgende werkdag nog een keer langs zou komen, maar op die dag kreeg ik toch ineens door dat het pakket teruggestuurd was naar de winkel. Ik durf nu bijna niet eens meer producten online te bestellen, omdat de kans groot is dat het door DPD bezorgt moet worden. En ik dan weet dat ik weer mijn pakket niet krijg. De winkels zijn dan wel meewerkend dat ik mijn geld terug krijg, maar daar schiet ik verder niks mee op, de producten die ik bestel krijg ik dan niet. Ik heb meerdere gebeld met de klantenservice van DPD, waarbij er de laatste keer zelfs gezegd werd: ‘ Ja U kunt wel zeggen dat u thuis bent, maar ik weet natuurlijk niet of u wel echt thuis bent’. Wat ik nogal belachelijk vind. Ook wordt er dan gezegd (wanneer ik bel nadat de bezorgtijd verstreken is), ze geen contact kunnen krijgen met de bezorger. Ik betaal bij de meeste online webshops bezorgkosten, maar de bezorger brengt geen pakketjes, dus waar betaal ik dan deze bezorgkosten voor.. Ik heb meerdere keren besteld bij verschillende webshops, en elke keer zegt DPD dat ik niet thuis was. De bezorger is nog geen 1 keer langs geweest met mijn pakket. Andere bezorgdiensten komen wel netjes, dus het is niet dat mijn huis onvindbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer DPD gewoon netjes mijn pakketten bezorgt. Want het is elke keer dat ik dan zogenaamd niet thuis ben, terwijl ik gewoon netjes thuis ben. Ik betaal hier bezorgkosten voor, dan is het ook wel normaal dat het product thuis wordt geleverd.