Klacht: Bezorging

Michel Verboon op 20 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Michel, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet geleverd is op het huisadres en ook niet op kantoor. Excuses hiervoor. Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender,...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 20 november 2019

Michel diende een klacht in bij DPD over de bezorging van zijn pakket, dat op 20 november 2019 tussen 14.30 en 15.30 uur zou worden afgeleverd. Ondanks dat er de hele dag iemand thuis was, ontving hij een e-mail dat er niemand thuis was, terwijl de bezorger niet bij de deur van zowel zijn woonhuis als zijn kantoor is geweest. Uiteindelijk moest hij zijn pakket ergens anders ophalen.

Mijn Klacht:

Beste, mijn pakket zou tussen 14.30 en 15.30 20-11-2019 worden bezorgd. Krijg ik een email dat er niemamd thuis was, er is heel de dag iemand thuis geweest. naast ons woonhuis is het kantoor van de zaak (eigen bedrijf) de pakket bezorger is niet aan de deur geweest, niet bij het woonhuis en niet op het kantoor. Nu moet ik ergens mijn pakketje halen terwijl de bezorger niet eens aan de deur is geweest.

Gr. Michel

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als mijn pakket morgen als nog wordt bezorgd. 21-11-2019

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 november 2019 om 18:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet geleverd is op het huisadres en ook niet op kantoor.

Excuses hiervoor.

Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender, zodat zij een nieuwe lever opdracht kunnen afspreken met onze zakelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door Michel Verboon
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM