10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Farah Ridouani, Bedankt voor de melding. Het spijt me om te horen dat uw pakket met schade is geleverd. Het is voor iedereen belangrijk dat dit snel wordt opgelost. Ik begrijp uit uw verhaal dat de inhoud van uw pakket is beschadigd. Vanaf een afstand kan ik uiteraard niet beoordelen of dat deze schade bij de verzender is opgetreden, of tijdens transport met DPD. Hiervoor moet een zogenaamd onderzoek gestart worden. Daarvoor wil ik u graag verzoeken contact op te nemen met de verzender en de schade te melden. De verzender zal dan samen met DPD de situatie afhandelen, waarbij u op de hoogte gehouden wordt, zodat we samen deze situatie kunnen oplossen. Ik hoor het graag als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - Daarnaast zal ik er in ieder geval alvast voor zorgen dat deze melding neergelegd wordt bij de chauffeur die uw pakket bezorgd heeft; dit lijkt inderdaad niet op een correcte manier te zijn gebeurd. Hierover zal ik u uiteraard terugkoppeling geven. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - Beste Farah Ridouani, Ik heb destijds begrepen dat met de chauffeur in kwestie over het voorval is gesproken en hij indien nodig nog eens langs zou komen. Heeft u de schade nog kunnen melden bij de verzender en nog contact gehad met onze customer service? Kan ik nog iets voor u betekenen? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht