Mijn Klacht:
zou pakket verwachten tussen 17,45 en 18,45. op 23-6-2015
Gewenste Oplossing:
?
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Groof, Zoals we hebben besproken is uw pakket niet bezorgd op de aangekondigde dag. De reden hiervoor was een systeemfout waardoor uw adres niet werd herkend (de code "adresfout" die u zag) en het pakket daardoor niet in...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste heer, Het spijt ons om te horen dat uw pakket niet tijdig is geleverd. We hebben uw pakket inmiddels klaar gezet voor een nieuwe verzending. We verwachten het pakket morgen opnieuw bij u aan te bieden. Morgenochtend kan ik u ook vertellen in welk tijdvak de bezorger verwacht langs te komen. Ik houd de bezorging daarom voor u in de gaten en laat u morgenochtend weten hoe laat u de bezorger kunt verwachten. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Ik hoop u tot zover voldoende geïnformeerd te hebben en hoor het graag als ik in de tussentijd nog iets voor u kan betekenen. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DPD
Heeft op 29 juni 2015 om 12:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Groof,
Zoals we hebben besproken is uw pakket niet bezorgd op de aangekondigde dag. De reden hiervoor was een systeemfout waardoor uw adres niet werd herkend (de code "adresfout" die u zag) en het pakket daardoor niet in een uitlevering kwam. Onze excuses hiervoor. Ik had aangegeven dat wij het pakket opnieuw hadden klaargezet, voor een verzending op donderdag 25 juni. Ik zie dat u uw pakket op die dag heeft mogen ontvangen. Uit een eerder bericht begreep ik dat u uw pakket zelf zou gaan ophalen. In mijn gegevens lijk ik te zien dat het pakket die dag toch nog op uw thuisadres is aangekomen. Ik ben blij dat te horen. Ik hoor graag van u of dit verder in goede orde is verlopen en of ik verder nog iets voor u kan betekenen.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
💡
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
