Een klant heeft een probleem met de bezorging van een pakket door DPD. Hoewel er toestemming was gegeven om het pakket onder de carport te laten neerzetten, werd het pakket niet afgeleverd en volgens de DPD-app zou het naar een pick-up parcelshop zijn gebracht, waar het ook niet te vinden was. Bij navraag bij DPD werd aangegeven dat de afzender het probleem moet oplossen.
Chauffeur pakket niet afgeleverd was niet thuis wel toestemming voor neerzetten onder carpoort.
Volgens dpd app zou afgeleverd zijn bij een pick-up parcelshop in de buurt maar daar was ook niets.
Ik heb gebeld maar ze zeggen de afzender moet dat regelen.
Wat nu
Pakket alsnog opsturen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
