Mijn Klacht:

E-mail gekregen dat de bezorger tussen 13:01 uur en 14:01 uur zou komen. Vriend zat thuis, er is niet aangebeld en het pakket is om 13:54 uur naar een afhaalpunt gebracht. In de brievenbus een briefje met u was niet thuis. Onze woning bevindt zich vlakbij de brievenbussen in een appartementencomplex op de begane grond, letterlijk 20 seconden lopen vanaf de ingang. Hoeveel moeite is het om even aan te bellen? Het afhaalpunt is in een van de drukste straten van Rotterdam waar je nauwelijks met de auto even kan stilstaan. Bij elkaar meer dan een half uur reistijd om dat pakketje te halen en thuis te brengen, fijn om je vrije dag zo te besteden.

Het was niet eens een zwaar pakket, twee crèmes. Als een bezorger aan het tobben was met veel gewicht van dat pakketje, oké, vervelend als je dan moet aanbellen en wachten, maar dit stelde niks voor. Zelfs dan is dit geen excuus om niet je werk naar behoren te doen.

Gewenste Oplossing:

Als er wel aangebeld wordt door de bezorger

Beoordeling 1/10 (10)

\"Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.\" En dan vervolgens informatie geven over hoe ik de status van het pakket kan checken. Wie is 'ik' als er eerst in de wij-vorm geschreven wordt?

Ik weet wat de status van mijn pakket is, namelijk dat het bij een afhaalpunt is bezorgd. Staat letterlijk in de omschrijving. Dat is het punt. Goede oplossing, wat dacht je van de desbetreffende chauffeur aanspreken of excuses?

Maar prima, ik heb het inmiddels opgehaald en opgelost. Laat maar, blijft een gedoe dit.