Mijn Klacht:

Afgelopen maandag 20 april kreeg ik een mail dat pakket uit Italie volgende dag bezorgd zou worden. Helaas niets gehoord of gezien, ook geen mail. Woensdag kon ik zien, bij parcel tracking, dat het pakket inmiddels om 02.46 uur in het depot in Rijssen was gearriveerd. Dus ik dacht dat het dan wel gauw geleverd zou worden. Helaas 0m 12.06 uur zie ik op de trackingsite dat het adres onvindbaar is. Ik woon inmiddels meer dan 36 jaar op dit adres en vorige bezorgingen zijn altijd op tijd en correct bezorgd. gebeld naar nummer 0548 374 970, daar kreeg ik, na 18 minuten in de wacht te staan, een medewerker aan de lijn. Deze kon met het pakketnummer mijn pakket vinden en adres klopte nog steeds, het zou morgen, donderdag, geleverd worden. Nu, donderdag, krijg ik bericht uit Italie dat DPD hen bericht heeft gestuurd dat mijn huis onvindbaar is voor de bezorger. Ik woon in een gewone wijk, dus niet buitenaf of zo. Ben teleurgesteld, te meer dat ik nu al weer 20 minuten in de wacht sta. Niet te bereiken dus DPD. Vraag me ook af wie mijn telefoonkosten gaat vergoeden. Na 23 minuten contact. Wordt wel vriendelijk te woord gestaan maar krijg niet echt duidelijkheid. Het pakket moet volgens deze medewerker vandaag echt bezorgd worden want het is in het depot in Rijssen en adres klopt. Zij weet ook niet wat er mis gegaan is. Waarschijnlijk bij de bezorger.
Ik heb alleen maandag een mail gehad dat het pakket dinsdag geleverd zou worden en daarna geen enkele mail meer toen dat niet gebeurde. Ik heb zelf uit moeten zoeken waar mijn pakket was. Geen service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn pakket bezorgd wordt en er ook duidelijker gecommuniceerd wordt.