Mijn Klacht:
De bezorger kwam rond 13:30 mijn pakketje afleveren. Ik woon in een gebouw met 5 verdiepingen met een werkende lift. De bezorger belde aan en gaf aan dat hij niet naar boven zou komen. Hij zou het pakketje in de lift zetten. Dit betekent dat elke bewoner toegang heeft tot mijn pakket en iemand het zo kan weg pakken. Toen ik dit aangaf stelde de bezorger voor dat ik dan naar beneden kwam. Op dat moment gaf ik aan ik een klacht zou indienen en liep de bezorger weg met mijn pakket. Het is niet professioneel hoe de bezorger zich gedroeg. Ik heb uiteraard gebeld met DPD om een klacht in te dienen over dit voorval. Daar vernam ik dat de bezorger bij het bedrijf heeft aangegeven dat het pakketje niet is afgeleverd i.v.m. een vertraagde aflevering. De dame die ik aan de lijn had gaf aan dat ik me dus geen zorgen hoef te maken omdat het pakketje later op de dag of morgen bezorgd wordt. Ik heb niet het gevoel dat mijn klacht begrepen is, omdat het er niet om ging dat het pakketje niet vandaag geleverd zou worden, maar dat de bezorger zich op deze manier kon opstellen en net zo makkelijk weg kon gaan met mijn pakketje wat aangeeft dat dit gedrag in de toekomst ook verwacht kan worden. De uitspraak dat mijn pakket wel bezorgd zou worden en ik me dus geen zorgen hoef te maken geeft mij het gevoel dat mijn klacht niet serieus genomen wordt. Integendeel kreeg ik het gevoel dat ik er maar mee moet dealen omdat het helemaal geen groot probleem is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de bezorger zich professioneel gedraagt en het gevoel hebben dat mijn klacht serieus wordt genomen door de betreffende bezorger aan te spreken op zijn gedrag om te voorkomen dat dit zich in de toekomst niet herhaalt. Ook zou ik graag op de hoogte worden gesteld van deze of een eventuele andere actie die het bedrijf passend vindt die wordt genomen, zodat ik mijn vertrouwen in de service van DPD kan blijven behouden.
