Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Formele klacht over herhaaldelijke bezorgingsproblemen bij DPD Tynaarlo

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Stad Ontvanger],
[Email van de klantenservice],

Amsterdam, [Huidige Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over de herhaaldelijke problemen met de bezorging door uw bedrijf, DPD Tynaarlo. Ik voel mij gedwongen tot deze stap, na herhaaldelijke mislukte pogingen om mijn pakketten te ontvangen.

Het is mij opgevallen dat mijn leveringen tot vijf keer toe niet zijn voltooid, ondanks het feit dat dit duidelijk werd aangegeven in de applicatie. Volgens uw app is de bezorger enkele straten verder dan mijn adres en krijg ik een melding dat ik niet thuis zou zijn, terwijl ik de gehele dag beschikbaar was en de bezorging in afwachting was.

Ik heb tot dusver niet kunnen vaststellen welke van uw bezorgers dit probleem veroorzaakt, maar deze herhaalde mislukte leveringen zijn volledig onprofessioneel en onacceptabel. Bij het indienen van klachten bij uw klantenservice, wordt deze situatie herhaaldelijk genegeerd.

Er wordt mij vervolgens geadviseerd mijn pakketten op te halen bij een pakketpunt, een locatie die zonder auto niet toegankelijk is en ik bezit geen auto. Hierbij wordt het probleem op mij afgeschoven, terwijl het duidelijk een probleem is aan uw zijde, aangezien de bezorger zijn taken niet naar behoren uitvoert.

In de Wet Koop op Afstand en Consumentenrechten wordt gesteld dat u als bedrijf verplicht bent om de producten die u verkoopt op de overeengekomen datum aan de consument te leveren. In mijn geval heeft u deze verplichting tot vijf keer toe geschonden.

Ik verzoek u dan ook dringend deze problemen met uw bezorgservice te herstellen en ervoor te zorgen dat mijn pakketten op het juiste adres worden afgeleverd, zonder dat ik deze moet verzamelen bij een ver verwijderde locatie. Ik verzoek u eveneens om te controleren op welke wijze uw klantenservice met klachten omgaat, daar ik van mening ben dat mijn klachten tot dusver niet adequaat zijn behandeld.

Ik verwacht een gedetailleerde reactie van uw zijde waarin de oplossingen en eventuele compensatie voor dit ongemak worden toegelicht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik deze reactie niet ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In de hoop op een snelle en bevredigende oplossing,

[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en stad]
[Je emailadres]
[Je telefoonnummer]