Klacht: Bezorger bezorgd pakket telkens op een ander adres

Marisella op 24 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Marisella, Bedankt voor het doorsturen van je klacht. Erg jammer om te lezen dat je pakketten telkens ergens anders geleverd worden. Om je klacht verder in behandeling te nemen en het verder uit te zoeken ontvang ik graag je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 24 december 2019

Er is herhaaldelijk gemeld dat de bezorger van DPD pakketten niet op het juiste adres aflevert, ondanks dat de klager altijd thuis is. De bezorger zou het pakket vaak bij buren of in een andere straat afleveren en toont geen bereidheid om naar de juiste verdieping te lopen. Pogingen om de bezorger aan te spreken en meldingen te maken hebben niet geleid tot verbetering van de situatie.

Mijn Klacht:

Al meerdere keren word ons pakket niet bij ons aangebodenbezorgd. Wij zorgen er altijd voor dat we thuis zijn als er een pakketje komt. Maar de bezorger heeft nooit zin om naar boven te lopen en bezorgd het pakket bij mensen in de straat en zelfs een straat om de hoek. Hij doet er alles aan om maar niet naar boven te lopen en als hij er echt geen zin in heeft , rijd hij gewoon weg … mijn vriend is hem al eens achterna gereden toen ik hem de straat uit zag rijden en ons pakket op ‘niet thuis’ had gezet. Hem erop aangesproken en een melding gemaakt maar blijkbaar heeft dat geen enkele zin en blijft dit gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket gewoon netjes bij mij bezorgd word , zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 27 december 2019 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marisella,

Bedankt voor het doorsturen van je klacht. Erg jammer om te lezen dat je pakketten telkens ergens anders geleverd worden.

Om je klacht verder in behandeling te nemen en het verder uit te zoeken ontvang ik graag je pakketnummer via één van onze officiele kanalen (E-mail, Twitter of Facebook).

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Marisella
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM