Mijn Klacht:
Speciaal thuis gebleven voor een bestelling van DPD. Er komt een e-mail dat de bezorger niemand ons thuis heeft aangetroffen. Op dat moment waren er zelfs twee personen in huis. De bezorger had gewoon geen zin om dit af te leveren. Vervolgens direct gebeld met DPD. Daar wordt doodleuk verteld dat ze hier niets aan kunnen doen, behalve de bezorger hierop aan te spreken.
Het pakket moet ik op gaan halen bij een bezorgpunt. Diverse malen probeer ik om DPD te bewegen om het pakket alsnog te leveren. In eerste instantie wordt daarop gereageerd dat ik met de klantendienst spreek en dat die er niets aan kan doen. Mijn antwoord is dat DPD niet aan heeft gebeld en dat het een interne DPD zaak is om dit te regelen. Er is niet doorheen te komen. Of ik moet naar het bezorgpunt toe, dat al gesloten is of ik moet met de leverancier contact opnemen om het pakket opnieuw te laten bezorgen.
Gewenste Oplossing:
Dat de artikelen alsnog geleverd worden en dat dit door DPD wordt geregeld. Ik heb voor de artikelen en bezorgdienst betaald en ik moet nu zelf gaan regelen dat de artikelen alsnog bezorgd worden. Slechte zaak DPD. Jullie maken een fout en ik moet het corrigeren.
