Klacht: Bezorgen pakket

Justmar69 op 24 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marja, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat de chauffeur jouw pakket zonder toestemming heeft achter gelaten. Dit had de chauffeur nooit mogen doen. Excuses hiervoor. Gelukkig lag jouw pakket er nog. Ik ga...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 24 november 2019

Een klant van DPD uit zijn onvrede over de bezorging van een pakket, dat zonder tijdsaanduiding op zaterdag voor de deur werd achtergelaten. De klant maakt zich zorgen over de veiligheid van het pakket, dat een waarde van 60 euro heeft, en vraagt zich af of DPD de kosten vergoedt als het pakket gestolen zou zijn.

Mijn Klacht:

Ik had een mail ontvangen dat zaterdag 2311 mijn pakket bezorgd zou worden, geen tijdstip.
Ik kom om 9.30u beneden en zie mijn pakket buiten voor de deur staan???? Een pakket ter waarde van 60 euro. Grote doos.
Te belachelijk voor woorden dat een pakket gewoon achter gelaten word voor mijn voordeur in het zicht van iedereen. Gaan jullie de kosten vergoeden als mijn pakket weg gehaald was?? Geen woorden voor

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket persoonlijk overhandigt word of bij een dpd afleverpunt of bij de buren. En niet buiten voor mijn deur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 november 2019 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marja,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat de chauffeur jouw pakket zonder toestemming heeft achter gelaten.

Dit had de chauffeur nooit mogen doen.

Excuses hiervoor.

Gelukkig lag jouw pakket er nog.

Ik ga jouw klacht doorsturen naar de desbetreffende afdeling, zodat de chauffeur hierover aangesproken kan worden.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door Justmar69
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM