1111111111111111 op 27 juli 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, We hebben de chauffeur in kwestie over dit voorval gesproken. Hij legde uit dat de buren aangaven dat ze pakket zouden afgeven en heeft daarom de noodzaak niet gezien om een briefje achter te laten. Dit is dus niet...
Samenvatting wordt geladen...
het pakket is bezorg bij de buren 3 huizen verder MAAR er is geen briefje bij ons door de deur gedaan dat het pakket daar afgegeven was!
Gelukkig waren zij zo vriendelijk om het na 3 dagen te komen brengen omdat ze op vakantie gingen maar zij wisten niet dat wij het niet wisten.
NOOIT meer zo'n duur pakket bezorgen bij de buren ZONDER een briefje bij ons door de deur te doen!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw melding. Als een pakket wordt afgegeven bij buren, is het uiteraard de bedoeling dat u, de ontvanger, hiervan op de hoogte wordt gebracht (middels een niet-thuis-briefje). Het spijt ons dan ook om te horen dat u in onzekerheid heeft gezeten over waar uw pakket was, en dat een derde partij het zelf bij u heeft moeten afgeven. We zullen deze melding dan ook neerleggen bij de chauffeur, zodat hem het belang van het achterlaten van het niet-thuis-briefje duidelijk wordt. Ik zal u hierop nog een terugkoppeling geven. Ik hoop u tot zover voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2015 om 12:39 geantwoord
Beste,
We hebben de chauffeur in kwestie over dit voorval gesproken. Hij legde uit dat de buren aangaven dat ze pakket zouden afgeven en heeft daarom de noodzaak niet gezien om een briefje achter te laten. Dit is dus niet met verkeerde bedoelingen gebeurd. Een leidinggevende heeft met de chauffeur besproken dat het echter belangrijk is om altijd een notitie achter te laten, zodat alle partijen op de hoogte zijn van waar uw pakket is, en het niet de verantwoordelijkheid van de ontvanger wordt dat uw pakket bij u terecht komt. We gaan er dan ook vanuit dat dit niet meer zal voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
