Klacht: Bestelling niet geleverd

Nikkixj op 03 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nakita, Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er wat problemen zijn met de levering van jouw pakket. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer zodat we jou zo goed mogelijk verder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 3 juni 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van twee huiskamerstoelen, die op 24 mei bezorgd zouden worden maar nooit zijn aangekomen. Na contact met Bol en DPD bleek dat de levering opnieuw was gepland voor 3 of 4 juni, maar uiteindelijk werd de klant geïnformeerd dat DPD het pakket niet meer zou leveren.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling voor twee huiskamer stoelen zou 24 mei bezorg worden dat is nooit gebeurd, ik heb toen contact gehad met klachten van bol, want mijn stoelen heb ik via hun besteld. Bol heeft contact gehad met dpd vervolgens heb je hun gezegd dat ze het alsnog zouden leveren maandag 3 juni emof 4juni. Ik belde maandag 3 juni naar bol of hun konden zien wanneer mijn pakket geleverd zou worden nu hoor ineens dat dpd niet meer mij pakket levert. Bah sorry wat een k@t bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket naar behoren wordt geleverd. En hun niet liegen dat ze zijn geweest!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 juni 2019 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nakita,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er wat problemen zijn met de levering van jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer zodat we jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Je kan je pakketnummer naar ons sturen met een privébericht via een van onze eigen officiële kanalen zoals facebook of twitter. Je kan ook een contactformulier invullen op onze website: www.dpd.nl

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM