Mijn Klacht:
op 22 november 2022 zou ons pakker wijn geleverd worden (daar kreeg ik ook een bericht van). Maar het pakket kwam niet. Op 23 november kreeg ik opnieuw bericht dat de wijn geleverd zou worden, en ja hoor het pakket kwam. Maar een doos die 12 flessen wijn moest bevatten, bevatte slechts 10 flessen die opnieuw waren ingepakt. Er zat een briefje bij dat er ‘externe schade aan het pakket was geconstateerd, er een schaderapport was opgesteld en dat ik daarover contact kon opnemen met de klantenservice van depot 0511 in Veenendaal’. Dat heb ik gedaan, daar was de schade nog niet in het systeem verwerkt en ik zou teruggebeld worden. Dat gebeurde niet. Na 3 weken ben ik zelf gaan bellen met de klantenservice. Deze vertelde mij dat niet zij, maar ik zélf contact op moest nemen met de afzender van het pakket/ ??? Bijzonder vreemde gang van zaken: DPD veroorzaakt de schade en ik kan het zelf gaan oplossen….. Dat contact met afzender verliep en verloopt moeizaam (ik spreek geen Italiaans, zij geen Engels. Het gaat om een wijnmaker die het inpakken van bestellingen weer heeft uitbesteed) en al met al ben ik nog geen stap verder. Ik wil dat jullie als veroorzaker van de schade dit gewoon oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de 2 flessen wijn vergoed krijgen en daar zelf geen moeite voor hoeven doen.
De flessen kosten 10,90 per stuk.
