Klacht: Berzorgen

Kimberleyantenbrink op 13 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberley, Bedankt voor je bericht. Ik zie in ons systeem dat jouw pakket op 9 augustus geleverd was bij een parcelshop. Echter had DPD jouw telefoonnummer of e-mailadres niet, vandaar dat je daar nooit een bevestiging over ontvangen hebt....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wacht al een week op mijn pakket, dpd heeft geen bericht achter gelaten waar ze mijn pakket hebben afgeleverd. Via internet is dit moeilijk te vinden. Locaties gebeld hun weten niet waar mijn pakket is (ophaal locaties ) Contact met dpd is zeer moeizaam nemen niet hun telefoon op. Mail adres die op internet staat is ook niet in gebruik. Dot is zeer zeer moeizaam, heel vervelend

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik aangeef waar ik mijn pakket bezorgd wil hebben dat mijn pakket dan ook op de aangegeven adres bezorgd word. En anders een brief achter laten met het adress daar op. En geen vage mail met ‘beverwijk’ Beverwijk is groot zou niet weten waar

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 augustus 2019 om 21:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

Bedankt voor je bericht.
Ik zie in ons systeem dat jouw pakket op 9 augustus geleverd was bij een parcelshop.
Echter had DPD jouw telefoonnummer of e-mailadres niet, vandaar dat je daar nooit een bevestiging over ontvangen hebt.
Ik zie dat je jouw pakket inmiddels hebt opgehaald.
Veel plezier ervan.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM