Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische Klacht - Misleiding en Verkeerd Bezorgdienst

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u namens mijn cliënt, een 71-jarige burger, over de zeer onprofessionele en ontwrichtende behandeling door uw bezorgdienst, DPD.

Mijn cliënt bestelde twee pakketten dat op 6 mei 2021 dienden te worden bezorgd. Na een telefonisch gesprek met uw diensten werd er gezegd dat de pakketten op 7 mei naar het afhaalpunt zouden gaan. In strijd met deze bevestiging zijn de pakketten niet afgeleverd. Er is verzekerd dat de pakketten op 8 mei zouden worden geleverd, wat ook niet plaatsvondt.

Tijdens een daaropvolgend telefoongesprek informeerde een medewerker van uw bedrijf mijn cliënt dat de pakketten vanwege Hemelvaartsdag op 10 mei zouden worden bezorgd. Hoewel de pakketten op 8 mei als “retour naar afzender” werden aangemerkt, verzekerde een medewerker aan de telefoon mijn cliënt ervan dat ze nog op depot stonden en dat er een opdracht voor bezorging of afhalen kon worden ingediend.

Toen mijn cliënt later belde om te bevestigen of een van deze opties mogelijk was, beweerde de andere medewerker dat mijn cliënt loog over de mogelijkheid van bezorgen of afhalen. Dit resulteerde in mijn cliënt zeer overstuur raakte en werd als leugenaar bestempeld.

Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat een handelspraktijk ongepast is als deze professionele zorgvuldigheid ontbeert en consumenten op ongepaste wijze beïnvloedt of waarschijnlijk zal beïnvloeden met betrekking tot het product of de dienst. Om uw dienstverlening te verbeteren, vraag ik uw bedrijf om hierom serieus om te gaan met mijn cliënt's klacht en verzoeken.

In het licht hiervan eisen we dat u een verontschuldigingsbrief stuurt naar mijn cliënt en onmiddellijk actie onderneemt om de problemen recht te zetten. Wij zouden graag een passende oplossing willen voor deze situatie, die idealiter zou bestaan uit het bezorgen of het mogelijk maken om de pakketten op te halen, en een compensatie voor de schade en het ongemak dat is veroorzaakt.

Als u binnen 14 dagen geen actie onderneemt om dit probleem op te lossen, zal mijn cliënt genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen.

Wij hopen dat dit niet nodig zal zijn en zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]