Klacht: Asociaal gedrag

dbrotterdam op 23 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Danique, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en ontvangen. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2020

Een klant van DPD ervoer overlast door herhaaldelijk aanbellen in de ochtend, waarbij de koerier in haast leek te zijn. Na het openen van de centrale deur bleek het pakket voor de klant zelf bedoeld te zijn, maar de doos was beschadigd.

Mijn Klacht:

In de ochtend wordt er 3x achter elkaar aangebeld, klonk als iemand met haast. Toen ik bij de telefoon was (portiek met 8 voordeuren) zei iemand dat hij een pakket voor de buren had, die wilde hij voor de voordeur neerzetten, dus of ik de centrale deur even wilde open doen.
Daarna hoor ik een hoop gestommel en een dreun en kom ik erachter dat het pakket voor mij bedoeld was. Bovendien is de doos totaal beschadigd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket onbeschadigd geleverd wordt en de bezorger gewoon even wacht tot de ontvanger de deur opent voor hem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2020 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danique,

Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en ontvangen. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer. Via de officiële DPD kanalen (Facebook en Twitter) zijn wij te bereiken op maandag tm zaterdag tot 22:00 uur. Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op het nummer 0900 3734 663 (€0,50 per gesprek) of vul een contactformulier op de website: www.dpd.nl.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door dbrotterdam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM