Mijn Klacht:

10 juni heb ik een hordeur besteld bij VidaXL en deze zou volgens de planning van dpd op 14 juni afgeleverd worden op mijn adres.
14 juni zou er niemand bij ons thuis zijn dus heb ik netjes het aflever adres aangepast naar een pickup point van dpd via de website.
Op zaterdag had ik nog geen mail ontvangen dat mijn pakket geleverd zou zijn dus besloot ik de pickup point te bellen en die vertelde dat mijn pakket daar nog niet was en dan die waarschijnlijk op dinsdag zou aankomen.

Dinsdag had ik aan het eind van de dag nog niks gehoord dus besloot ik op woensdag maar even te bellen naar dpd om te vragen wat er mis ging.

Na ruim 45 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de telefoon en die ging dit even uitzoeken en vertelde mij dat het leveradres onjuist was.
Hij zou een mail sturen en zorgen dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden.

De volgende dag (donderdag) hadden wij tegen 5 uur nog niks gehoord dus ik belde nog een keer en werd mij verteld dat het leveradres onjuist was. Wederom kreeg ik de belofte dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden.

Vrijdag had ik het pakket nog niet ontvangen dus weer gebeld en weer de loze belofte sat het pakker op dinsdag geleverd zou worden. ondertussen zij we al een week verder.

Op dinsdag nog niks ontvangen dus weer bellen.
Die hele week is net zo gegaan als hierboven al genoemt.

Op vrijdag besloot ik VidaXL maar een mail te sturen en daarin uit te leggen hoe de situatie was.

VidaXL zou de hordeur opnieuw aan mij toezenden en deze zou vrijdag 28 juni geleverd worden maar zoals verwacht weer geen pakket door een onjuist adres.

Mijn adres hebben we wel 100 keer gecontroleerd en deze klopt.

De pickup point is gekozen op de website van dpd. Dit adres heb ik ook nog een keer gechecked en deze klopt ook.

Niemand lijkt te weten waar het nou fout gaat.

Gewenste Oplossing:

Tevreden met dpd zal ik waacrschijnlijk nooit meer worden maar het zou helpen als ik eindelijk mijn pakket eens ontvang