Klacht: Aflevering van pakket

Lbruck op 10 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Bruck, wat spijtig om te horen dat je jouw pakket op het balkon hebt aangetroffen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Gezien de inhoud beschadigt is, kun je hiervoor contact opnemen met de verzender. Die...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van een pakket dat op het balkon werd achtergelaten, waardoor het beschadigd raakte. De klant was niet thuis en vond het pakket, dat op de grond was gegooid, bij thuiskomst. De sluiting van de armband, die als cadeau diende, was kapot.

Mijn Klacht:

Vandaag werd mijn pakket afgeleverd tussen 16:1617:16 maar wegens persoonlijk redenen werd ik ergens elders verwacht. Eenmaal thuis in de brievenbus lag het briefje met daarop op uw balkon mvg
Daar lag mijn pakket in het midden van mijn balkon (gegooid dus) want mijn balkon is zeker een meter of 3 dus klimmen zal de bezorger niet hebben gedaan.
Helaas heeft mijn pakket het niet overleefd en is de sluiting van de armband als kado kapot.
Schandelijk van jullie!

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik wat tegemoet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 10 mei 2019 om 20:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Bruck, wat spijtig om te horen dat je jouw pakket op het balkon hebt aangetroffen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Gezien de inhoud beschadigt is, kun je hiervoor contact opnemen met de verzender. Die zal je hiermee verder helpen. Daarnaast wil ik je vragen om via FacebookTwitter een privébericht te sturen met hierin jouw klacht en het 14-cijferige pakketnummer. Ik wil namelijk graag een klacht indienen zodat de chauffeur erop aangesproken wordt.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM