Dani82 op 25 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heermevrouw Driessen, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal naar wens is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een...
Een klant van DPD ervoer problemen met de aflevering van een pakket. Na het ontvangen van een briefje om het pakket af te halen, bleek de aangegeven locatie op zaterdag om 16.00 uur gesloten te zijn, waardoor de klant het pakket pas op dinsdag kon ophalen.
Bij de bezorging van mijn pakket was ik niet thuis, ik kreeg netjes een briefje in de bus waar ik mijn pakketje af kon halen met de melding dat dit na 16u kon.
Toen ik om 16u bij deze locatie kwam op een zaterdag (diezelfde dag) bleek de winkel gesloten va 16u…..de maandag was deze ook dicht dus nu kan ik mijn pakket pas as dinsdag af gaan halen.
Graag bekendheid bij personeel tot hoe laat de vestigingen geopend zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2019 om 20:23 geantwoord
Beste heermevrouw Driessen,
Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal naar wens is verlopen.
Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.
We zien jouw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
