Terug

Klacht: Afleveren pakketje

Matthew123 op 15 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Matthijs, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en jouw klacht via...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 december 2019

Een klant van DPD meldt dat een aangekondigd pakket niet is geleverd, ondanks dat hij thuis was. Er werd geen briefje achtergelaten, maar wel een e-mail met de mededeling dat hij niet thuis was. De klant had het afleveradres gewijzigd naar een dichtbijgelegen afhaalpunt, maar ontving geen bevestiging van deze wijziging en het pakket werd teruggestuurd naar het depot.

Mijn Klacht:

Pakket wordt aangekondigd. Alle seinen staan op groen. Het pakket komt er aan ik ben thuis. eindstand pakket wordt niet geleverd. geen briefje door de bus enkel een email ” u was niet thuis” dus wel. 2 keer adres ruimschoots optijd gewijzigd naar een pickup point 500 meter bij mijn huis vandaan. Lijkt een goede keus. Geen emailsms gehad. gezocht op de site. Staat een melding dat de bezorging niet is gelukt pakketje terug naar depot. Dat is dus niet omdat er niemand was voor ontvangst. Het pickup point is tot 20:30 open

Gewenste Oplossing:

Laat me even denken. eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeh.

Als het pakketje volgens afspraak wordt geleverd. Duhhh

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 december 2019 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Matthijs,

Bedankt voor het melden van je klacht.

Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en jouw klacht via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.
​
We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD​​​

Matthew123

Heeft op 17 december 2019 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Telefonisch vandaag zelf gebeld. Pakket wordt niet vandaag geleverd, als beloofd ook telefonisch gister van hun kant. Reden ...... hou je vast .....Bus is vol. Pakket wordt volgens mevrouw morgen geleverd \"als de bus niet vol is\". Enfin kwam niet verder zo. Half uur na dit gesprek sms bericht. Pakket wordt tussen 16.43 en 17.43 geleverd. Mevrouw meldde eerder dat alle bussen weg waren. Heb geen vertrouwen dat dit betich

Alle klachten die gemeld zijn door Matthew123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het