Mijn Klacht:
Goedendag,
Vanaf 16-8-2018 ben ik bezig met het terugkrijgen van mijn pakket
In het pakket zit een automatische autosleutel die helaas door een niet goed afgesloten doos in een pakket is gekomen van dpd. Deze mensen hebben contact met mij gezocht of wij een sleutel kwijt waren. Deze mensen heb ik zelf netjes een barcode gegeven met mij als verzender en mij als ontvanger.
Deze is blijven hangen op het depot Rijssen.
Gebeld met vertegenwoordiger Martijns van der kolk en klantenservice. Dik een uur aan de telefoon gehangen.
Op 13-9-2018 kreeg ik na zelf weer te bellen (weer een uur aan de telefoon) de optie om een formulier in te vullen met de gegevens. Deze is verstuurd naar Martijn en de helpdesk.
20-9 nog geen ontvangstbevestiging nog een andere reactie. Ik heb de klantenservice geprobeerd en heb dit keer gebeld met de pick-up helpdesk, ik heb ook een parcelshop en kreeg verder geen reacties.
Op 21-9 heb ik opnieuw het formulier verstuurd dit maal naar [email protected]
En kreeg zowaar op 2-10 de eerste keer een reactie van dpd dat er een onderzoek gestart wordt.
Op 8-10 gebeld en gevraagd maar weer te horen dat er mee bezig was.
Op 18-10 weer gebeld en gemaild wederom zonder reactie behalve dat er een onderzoek gestart moet worden(die was dus nog niet gestart). Uiteindelijk kreeg ik een mail deze dag dat er een onderzoek gestart wordt en een week in beslag zou nemen voor hun het doorzetten naar afdeling claims.
Op 29-10 wederom gebeld met de pick-up en klantenservice dit maal werd er gezegd dat er al een onderzoek gestart is maar ze nog geen uitsluitsel hebben.
Op 10-11 weer gebeld nadat er wederom reacties uitblijven.
Op 23-11 is er een gereedschapskoffer gestolen uit mijn bus, verder allemaal chaos. Meer van waarden lag er gelukkig niet in. Dit heb ik gebeld en gemaild op de mails geen reactie. Uit eindelijk kreeg ik te horen dat Laura voorzee ermee aan de slag is maar op vakantie is. Ze zou mij maandag bellen. Dit moet nog steeds gebeuren.
13-12 kreeg ik ineens een bijschrijving van 6,90 euro. 3,50 terug betaling verzendkosten3,40 inkoopwaarde. Sorry?
De waarde van het pakket is 850 exclusief btw. Nu heb ik gelezen dat dit maximaal 520 is. Ok de rest is dan maar voor mijn rekening.
Maar met het uitbetaalde bedrag kan ik nog niet eens mijn telefoonrekening betalen, met alle telefoontjes die ik moest plegen om mijn pakket hopelijk terug te krijgen. Laat staan het terugkopen van mijn gereedschapskoffer!
Want de inbraak is ten gevolg van het verliezen van het pakket en het langdurig onderzoek wat maar liefst 4 maanden heeft geduurd i.p.v. een week zoals halverwege aangegeven werd. De gereedschapskoffer heeft een waarde van 924,95.
Ik zou graag willen weten hoe dit goed opgelost gaat worden. Want zo kan je toch geen zaken doen?
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Wendy
Tevens eigenaresse van winkel die ook een parcelshop van dpd heeft
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat wij weer een gereedschapskoffer terug kunnen kopen. En de sleutel kunnen gaan vervangen. Maar 6,90 is nog niet eens het bedrag wat ik aan bellen kwijt ben!
