Twan Venema op 18 juli 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Venema, Ik zie in mijn gegevens dat u het niet thuis briefje heeft gebruikt om een nieuwe levering te plannen voor vanochtend, en dat u het pakket inmiddels in ontvangst hebt kunnen nemen. Ik ben blij dat te...
Samenvatting wordt geladen...
ik zal vandaag me pakketje zouden hebben ontvangen, ik maar wachten en ja hoor, er staat een adresfout. Dus ik nakijken alles klopt precies. Nou heb ik zelf het idee dat ze voor alles adresfout zetten, dat ze gewoon te laat waren of geen zin hadden want het was al om 7 uur sochtends bij depot Amsterdam.
MVG de heer Venema
als ze het leveren en ze dit oplossen want dit is niet de eerste keer en ik ben ook niet de enige met dit probleem!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste heer Venema, Bedankt voor uw melding. Vervelend om te horen dat uw pakket een dag vertraging heeft opgelopen. Ik zie inderdaad dat uw adresgegevens in ons systeem overeenkomen met de gegevens die heeft opgegeven bij deze klacht, waardoor de adresfout opmerkelijk is. Is het mogelijk dat de chauffeur uw adres niet heeft kunnen vinden, omdat de woning wat lastig te vinden kan zijn bijvoorbeeld? Ik zie in mijn gegevens dat uw pakket vandaag opnieuw in levering is gegaan, maar we u helaas niet thuis hebben aangetroffen. Met het briefje dat u heeft ontvangen kunt u vanavond op www.nieuwelevering.nl de volgende bezorgpoging inplannen, bijvoorbeeld door een dag aan te geven die u uitkomt of het pakket naar een Pickup point te laten sturen. Ik hoop dat u met deze opties het pakket snel kunt ontvangen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Ik zal de zending nog in de gaten houden, om er zeker van te zijn dat deze bij u aankomt. In de tussentijd hoor ik het graag als er nog vragen zijn. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2015 om 10:39 geantwoord
Beste heer Venema,
Ik zie in mijn gegevens dat u het niet thuis briefje heeft gebruikt om een nieuwe levering te plannen voor vanochtend, en dat u het pakket inmiddels in ontvangst hebt kunnen nemen. Ik ben blij dat te zien. Ik hoop dat dit in goede orde verlopen is.
Ik hoor het graag als er alsnog vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
