Klacht: A -sociaal rijgedrag en tewoordstelling

[email protected] op 03 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hennie, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je een woordenwisseling hebt gehad met een chauffeur. Ik ga het kenteken doorsturen naar het depot dat het dichtstbij Maarssen ligt, zodat er uit gezocht kan worden welke chauffeur...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2019

Op 3 augustus ervaart een klager ongewenst rijgedrag van een DPD-bestuurder in Maarssen. Na het aanspreken van de bestuurder, die geen begrip toont en hem uitlacht, vraagt de klager naar het bedrijf waarvoor hij werkt, waarop de bestuurder verwijst naar zijn DPD-kleding. De klager besluit een klacht in te dienen over de situatie.

Mijn Klacht:

Op 3 augustus om 13:12 uur bemerk ik ongewenst (A-sosiaal) rijgedrag van bestuurder van Mercedes met kenteken: 1-VFX-78, in de Driehoekslaan te Maarssen, omdat de desbetreffende bestuurder voor mij geen richting aangeeft en vol in de remmen gaat besluit ik om hem hierop aan te spreken, direct krijg ik een reactie van onbenul en geen begrip over het voorval, daar zijn voertuig geen bedrijfsnaam voert vraag ik voor welk bedrijf hij zijn werkzaamheden uitvoert, met minachting wijst hij naar zijn borstkleding waar DPD op staat en Dhr. lacht mij uit, ik zeg hem een klacht in te dienen waarop hij nonchalant reageert.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u genoemde persoon op zijn minderwaardig faciliteren (voor uw bedrijf), reageren en rijgedrag attent maakt en mij hierover informeert hoe genoemd persoon op uw aanspreken heeft gereageerd is mijnheer het niet eens met mijn visie, is het misschien handig dat de persoon geen diensten meer voor u uitvoert ook omdat er waarschijnlijk meerdere personen zullen zijn die geen klacht bij u indienen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 augustus 2019 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hennie,

Bedankt voor je bericht.
Vervelend om te vernemen dat je een woordenwisseling hebt gehad met een chauffeur.
Ik ga het kenteken doorsturen naar het depot dat het dichtstbij Maarssen ligt, zodat er uit gezocht kan worden welke chauffeur dit was.
Dit is zeer zeker geen goede reclame voor DPD.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

[email protected]

Heeft op 06 augustus 2019 om 18:10 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Duidelijk maken aan genoemd persoon dat als de genoemde persoon zijn gedrag niet aanpast hij van DPD geen werkzaamheden meer mag verwachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM