Klacht: 3 dagen thuis , 3 dagen rijdt dpd voorbij en zegt op de status niet kunnen afleveren, niet thuis

Palm productions op 29 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat de bezorging steeds maar niet plaats vond. Helaas kan ik zonder pakketnummer niet controleren of je jouw pakket inmiddels ontvangen hebt. Ik hoop van wel. Je kan deze klacht neer...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 29 juli 2019

Een klant heeft meerdere dagen thuis gewacht op een pakket van DPD, dat volgens de status niet kon worden afgeleverd omdat de klant niet thuis zou zijn. De klant geeft aan dat dit niet de eerste keer is en vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor de kosten en ongemakken die hierdoor zijn ontstaan.

Mijn Klacht:

Dpd vanaf donderdag , vrijdag en vandaag thuis gebleven voor pakket, deze.zou eerst dus donderdag , toen vrijdag en nu maandag worden afgeleverd. Maar de chauffeur rijdt gewoon 3 dagen voorbij en zegt doodleuk niet huis niet kunnen afleveren!!!!! Op de trace van dpd. En dit is niet de eerste keer!!! 2 weken geleden ook al! Wie betaald dit allemaal, pakket was zaterdag al nodig. Wie betaald nu mijn dagen en de spullen die ik niet retour kan sturen en niet kon gebruiken?

Gewenste Oplossing:

Never!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 augustus 2019 om 21:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond, bedankt voor je bericht.
Vervelend om te vernemen dat de bezorging steeds maar niet plaats vond.
Helaas kan ik zonder pakketnummer niet controleren of je jouw pakket inmiddels ontvangen hebt. Ik hoop van wel.
Je kan deze klacht neer leggen bij de verzender en die zou eventueel een claim kunnen in dienen.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM