Mijn Klacht:
2x thuis zitten wachten, dan komt email dat we niet thuis waren….beide keren! Terwijl we 2 dagen achtereen in het tijdslot thuis waren en op de videodeurbel geen bezorger te zien is. We bellen DPD, en hoorden dat het pakket nooit het magazijn verliet, door omstandigheden kan het pas 2 dagen later bezorgd worden. We gaan online een ophaalpunt opzoeken en geven door dat we het daar op gaan halen, gaan niet weer thuis een dag zitten wachten. Ophalen daar kan pas na 3 dagen, prima. En door! Maar dan, ’n uur later komt opeens ’n email, uw pakket is zojuist afgegeven bij het ophaalpunt. Niet bij de locatie die wij hadden doorgegeven maar ergens de heel andere kant op. Wie het snapt mag het zeggen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we als we niet meer voorgelogen worden door DPD! 2x aan de deur geweest? Leugen! Pakket nog in magazijn van DPD? Leugen! Bevestiging gekregen, we kunnen op de door ons gekozen locatie het pakket over enkele dagen ophalen? Leugen!
En opeens is het pakket afgegeven op een random afhaalpunt! Klantvriendelijkheid is wegbezuinigd.
(10)
