Mijn Klacht:

Heb 28 okt jl een kast besteld bij Meubella. Pakket zou de volgende dag geleverd worden. Heb een track en trace ontvangen maar rond een uur of 14.00 stond er nog steeds bij het depot. Heb contact opgenomen medewerker gaf aan dat het alsnog voor 18.00 afgeleverd zou worden. Pakket natuurlijk niet ontvangen DPD klantenservice ondertussen al gesloten. Volgende dag weer gebeld iemand anders gaf weer aan dat de bezorger vertraagd is. Nieuwe afspraak maken, helaas de volgende dag was niet mogelijk. Dus na het weekend op een maandag. Nou gezorgd dat er iemand thuis is die dag. Onderweg naar huis krijg ik een mailtje dat het pakket 1 huisnummer verder bezorgd is wat mij al verbaasde terwijl er gewoon iemand thuis was. Eenmaal thuis kijk ik in de brievenbus, staat er een heel ander adres op paar straten verder, bijna een km verder. Direct contact opgenomen met DPD duidelijk uitgelegd wat er hand is. Bij hun bleek ook het adres in het systeem te staan wat ik mijn mailbox ontvangen heb, wat afwijkt wat er op het kaartje stond wat in de brievenbus lag. DPD gaf aan dat ik eerst even moest of het pakket (EEN KAST) inderdaad 1 huisnummer verder is bezorgd zoniet dan kunnen ze wellicht kijken of het alsnog thuis bezorgd kan worden. We waren er nog niet aan toegekomen een dag later is de bewoner die een km verder woont zelf naar ons toegekomen van dat het pakket bij hem thuis is en dat hij het ook niet snapt waarom het bij hem thuis is bezorgd. Hij gaf zijn werktijden door zodat het pakket alsnog bij hem thuis opgehaald kan worden en bij ons thuisbezorgd kan worden. Het zijn geen paar schoenen het gaat om een kast. Wederom weer DPD gebeld en gevraagd als de kast thuis bezorgd kan worden. Ben inmiddels al een paar weken verder meerdere malen is er zogenaamd een mail uitgegaan naar een bezorger en mijn kast is nog steeds niet hier. Ik kan idd een auto regelen maar bij mij gaat het om het principe.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn kast heb of wanneer ik mijn geld terug heb.