Klachtenbrief voor DPD

Betreft: Juridische klacht over DPD – Beschadigde badkamerspiegels

[Bedrijfsnaam],
[Adres bedrijf],
[Klantenservice Email-adres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Michael van Haalen. Onlangs heb ik gebruik gemaakt van uw diensten voor het transporteren van een order van 20 badkamerspiegels vanuit China naar hier. Helaas heb ik vastgesteld dat bij aankomst maar liefst 15 van de 20 spiegels beschadigd waren. Ik schrijf u om een oplossing voor deze situatie te vragen.

De bestelling was zorgvuldig in een houten constructie verpakt door de leverancier om schade tijdens het transport te voorkomen. Echter, bij ontvangen waren de spiegels los in de doos, wat er toe heeft geleid dat een groot deel gebroken is. Er is een videos vastgelegd van het openen van de dozen om u een beter inzicht te geven in de situatie.

Ik voel me gedupeerd gezien mijn hotel binnen een maand opengaat en ik de spiegels nodig heb om het interieur compleet te maken. Volgens de wet hebben consumenten recht op onbeschadigde goederen op het moment dat zij deze ontvangen. Dit is gebaseerd op de Wet koop op afstand (artikel 7:18, lid 2 BW) en het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:24, lid 1 BW).

Ik verzoek u daarom nadrukkelijk om de situatie zo snel mogelijk te herstellen. Dat betekent, ik verwacht vervangende spiegels voor het einde van deze maand. In de tussentijd zal ik contact houden met de leverancier om hen van deze situatie op de hoogte te houden.

Graag zie ik een bevestiging en een plan van aanpak voor de oplossing van deze situatie zo snel mogelijk tegemoet. Als dit niet binnen een redelijke termijn wordt geleverd, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat deze klacht met spoed zal worden behandeld. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Michael van Haalen
0613837327