Mijn Klacht:

Ik stain de keuken en doe net de pasta in de pan met kokend water. Een blik op de klok leert mij dat het 16.10 is. De pasta moet 12 minuten koken dus om 16.22 de pan van het vuur gehaald en de pasta afgegoten in de gootsteen. Even later check ik mijn mailbox. Bericht van DPD, uw pakket is afgeleverd om 16.22 uur. Vreemd, toen stond ik voor het keukenraam en ik heb niemand gezien. Ook geen auto in de straat. Direct gebeld met de klantenservice maar na 9 minuten opgehangen, teveel wachtenden (iets dat ik nu wel begrijp), dit heeft geen zin. Dus ik een mail gestuurd naar de klantenservice. Volgende dag een reactie: Uw pakket is afgeleverd op uw adres op het genoemde tijdstip. Met andere woorden, u kletst uit uw nek, prettige dag verder. Ik bellen met de klantenservice, de wachttijd was onvoldoende om mijn hartstlag tot bedaren te krijgen. Ja het is afgeleverd, ik kan niets voor u betekenen, u kunt contact opnemen met de verzender en die kan dan bij ons een verzoek indienen voor een onderzoek. Onder protest heb ik opgehangen en contact opgenomen met de leverancier. Gelukkig hebben zij direct actie ondernomen en contact opgenomen met DPD. De leverancier krijgt vervolgens een mail van DPD met daarin een ‘bewijs van ontvangst’ waarop mijn handtekening staat. Met andere woorden, Uw klant is een leugenaar, hij heeft getekend voor ontvangst, kijk maar naar dit document. De leverancier stuurt dit bericht naar mij door met de vraag of ik inderdaad heb getekend. Terwijl ik naar de handtekening kijk zie ik GPS coordinaten staan. Ik typ deze in op Google Maps en dan komt de aap uit de mouw. De chauffeur heeft het pakket in de verkeerde straat afgeleverd. Ik in de auto gestapt en naar die straat gereden terwijl ik denk, waarom tekent iemand voor een pakket met mijn adres erop? Op dat adres aangekomen staat mijn pakket daar tegen de gevel bij de voordeur. De deur zit onder de spinnenwebben, kennelijk zijn de bewoners op vakantie of voor langere tijd weg. Mijn pakket heeft dus de hele nacht daar op straat gestaan. Bovendien heeft de chauffeur mijn handtekening vervalst en toen hij werd aangesproken op het feit dat ik mijn pakket niet heb ontvangen heeft hij glashard volgehouden dat ik had getekend voor ontvangst en het pakket gewoon was geleverd. Ik heb nog nooit zoiets schandaligs meegemaakt. Thuis gekomen heb ik de klantenservice gebeld en mijn verhaal gedaan, de mevrouw zou het doorgeven aan het depot. Maar dat vond ik niet voldoende, ik heb gezegd dat ik gebeld wilde worden door iemand van, bijvoorbeeld, het management voor excuses en uitleg over de situatie. Ik heb mijn mailadres en mijn telefoonnummer achtergelaten maar kennelijk voelt niemand zich verantwoordelijk bij DPD en is dit de normale werkwijze binnen dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Excuses van dit bedrijf, ik ben indirect voor leugenaar en uitgemaakt. De leverancier heeft een beeld van mij gekregen dat ik de boel heb proberen te belazeren. Stuur een kaartje of een bloemetje of bel gewoon even om dit te bespreken. Ik heb nu 2 dagen later geen enkele reactie ontvangen!!! Wanneer de eerste persoon die ik sprak bij de klantenservice een simpele check had gedaan op de GPS coordinaten dan had dit nog op een redelijk acceptabele manier opgelost kunnen worden.