Over beschadigd product of pakket van dpd klachten voor DPD
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij DPD. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 387 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van dpd probleem met DPD kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij DPD via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van DPD
Klacht: Vanaf 2 december verblijft mij pakket op het Depot in Veenendaal omdat een paracel shop Henri Bloem in Amersfoort beëindigd de werkzaamheden . Met DPD Het adres van een andere afhaal punt in Amersfoort wordt nota bene zelf door jullie ingevuld na telefonische contact . Voor elke pakket heb ik afzonderlijk gebeld en adres van een andere paracel shop...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneermevrouw, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakketten stil liggen. Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender, want na zeven dagen worden stil liggende pakketten retour gestuurd naar...
Beoordeling: 1.0/10
5 dagen geleden zou er via de DPD een bezorger langskomen bij ons huis om een pakket op te komen halen en een nieuw pakket af te leveren. Hierbij was de bedoeling dat hij op donderdag 22 augustus in de middag zou aanbellen. Dit is echter nooit gebeurd. Rond 15:40 die dag verscheen de melding dat wij niet thuis waren...
Reactie van het bedrijf:
Beste Freek, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen ddat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen...
Beoordeling: 1.0/10
In de algehele voorwaarden van Eurosender staat dat hun de verantwoordelijkheid hebben voor het in de arm nemen van de vervoerders en vervolgens dat die bedrijven aansprakelijk zijn voor het pakket in dit geval zijn dat Bartolini en DPD eerstgenoemde voor het vervoer in en uit Italie en de tweede voor het vervoer in Nederland. Aangezien wij het pakket bestaande...
Reactie van het bedrijf:
Beste Vincent Heeren, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen. Als de inhoud van een pakket wordt vernietigd, dan kan de verzender een claim indienen voor de kosten. Helaas moeten wij je...
Op 25 maart bestelde ik twee reservebatterijen voor mijn Parrot Zik 3 koptelefoon. Op 3 april ontving ik de volgende mail: Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: dinsdag 3 april 2018 16:27 Aan: [email protected] Onderwerp: Your shipment n°XJ240900728JF - Reference : 310343-7299 Dear Madam, Sir, We endeavour to ensure the distribution of your shipment nr XJ240900728JF as soon as possible. However, we...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Alexander, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het zo gelopen heeft en dat je pakket naar een pakketshop is gegaan. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht (040830130255089) en zie dat er inderdaad...
Gisteren beloofde DPD mijn auto banden televeren dus ik heel de dag wachten maar geen DPD . DPD beweerd wel aan de deur geweest te zijn en een briefje in de bus te hebben gedaan maar Je raad het al geen briefje maar ook geen banden. De volgende dag gebeld waar een DPD medewerker benoemd dat dit heel vervelend is...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Ron, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen, dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Ik zie dat je pakket inmiddels geleverd is echter, ik...
Beoordeling: 1.0/10
ik heb iets besteld online in duitsland ..ik krijg maandag morgen een mailtje van DPD dat het pakket tussen 9-10 bezorgd gaat worden maar ik was niet thuis het pakket werd om 9.18 aangeboden bij mijn huis omdat ik er niet was wordt het bij een puck-up parcel shop neergezet niet nog een keer bij mij aangeboden niks ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Beste Helene, Jammer dat je het zo hebt ervaren, je pakketten zijn inmiddels geleverd heb ik begrepen. Ik wens je nog een fijne dag toe. Hartelijke groet, Stephanie
Vanuit Oostenrijk hebben we exclusieve wijnen besteld om te leveren aan een restaurant. Op 12-04 kregen we bericht dat we niet thuis waren en dat we het pakket konden ophalen in een Parcel Shop. De volgende dag zijn we naar de Parcel Shop gereden en daar lag geen pakket voor ons klaar. Bij thuiskomst lag er wederom een brief dat...
Reactie van het bedrijf:
Beste rwlindje, Ik ben er even ingedoken en het is inderdaad erg vervelend dat het mis is gegaan. Zoals mijn collega van de klantenservice al heeft verteld en gemaild, als pakketten beschadigd zijn, moet dat via de verzender gemeld worden....
Beoordeling: 1.0/10
Ik ben enorm boos en heb een klacht op DPD pakket service. Ik heb op 21 augustus 2019 een kledingstuk gekocht via vinted deze netjes betaald incl verzend kosten. Het pakket zou met twee andere pakketten uit Frankrijk naar mijn gestuurd worden. Het zou niet naar mijn huis gestuurd worden maar naar een pick-up point in Ede. Ik kreeg woensdag...
Reactie van het bedrijf:
Beste Martijn, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat er wat mis is gegaan met de levering. Helaas kunnen wij pakketten die retour gestuurd zijn niet weer op sturen. Dit is geheel aan de verzender. Ik adviseer je...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
