Mijn Klacht:
Zondag 29 november een bestelling gedaan bij Bandenleader.nl
4 stalen velgen, 4 winterbanden (Continental T850) t.w.v. 500euro
2 december ontving ik de eerste 2 banden in 1 pakket
3 december ontving ik mijn 4 velgen in 2 pakketten
8 december kon ik met mijn track/trace nr. zien dat er bij de laatste twee banden een adresfout was opgetreden en de levering ‘onsuccesvol’ was… (opvallend want de rest was er wél al). Ik bellen met DPD hoe het nou zit. Zonder iets te zeggen vroeg de dame van DPD of mijn adres ***** 17, ****LE was (correcte adres!) en dat het vreemd was dat het niet aangekomen was. De volgende ochtend zou het met de bezorgers meegaan.
10 december niks ontvangen. Weer bellen. ‘We zullen het even uitzoeken maar 11 december gaat uw pakket met de bezorger mee’, verzekerde de medewerker van DPD mij. Mocht hij nog nieuws hebben dan zou meneer mij terugbellen.
11 december weer niks. Ik bel terug en vraag, enigszins mijn geduld verloren, hoe het nou zat en waar mijn laatste 2 banden zijn?! ‘Ja, we zijn het aan het uitzoeken’. Ik moest de klacht maar bij de leverancier aankaarten, was het advies. Dat had ik inmiddels al gedaan en de medewerker van DPD vertelde mij dat hij daar nog geen teken van had. Dat klopt, want bandenleader. nl legt zulke klachten bij het hoofdkantoor van DPD neer, en DIE hadden dus nog geen contact gehad met Veenendaal?!?!
Ik ben van mening dat bandenleader.nl helemaal niks te verwijten valt, omdat alles op 2 december al in Veenendaal was. Ook is het hoogst opmerkelijk dat DPD eigenlijk géén idee heeft waar mijn spullen zijn?
Ik moest op 13 december naar duitsland, waar winterbanden verplicht zijn. Ik ben dus, tot grote ergernis, uiteindelijk met een leenauto naar duitsland gereden.
Daarnaast kan ik op mijn werk voor 5 euro (per band) mijn winterbanden op mijn velg laten zetten en monteren, maar de laatste kans om dit te doen is op 17 december. Daarna ben ik er pas half januari weer op mijn werk. Bij de garage kost het opleggen van winterbanden ongeveer 25 euro per band. Met de kerstvakantie zouden wijn ook naar duitsland gaan, maar dan zullen ze er toch wel zijn..?
De medewerker hebben mij netjes te woord gestaan, maar ik kreeg ook niet echt de indruk dat er echt heel hard gezocht is/werd. En als ze het antwoord helemaal niet meer weten moet ik maar ‘bij de leverancier’ navraag doen.
De enige die hier wat te verwijten is, is DPD. Dat bewijs is zwart-op-wit en ik wil de leverancier hier helemaal buiten laten!
Overigens, in het telefoongesprek van 10 december vroeg de medewerker of ik Lauw of Lau mijn achtenaam was? Dat is wellicht een aanwijzing dat ze ‘ergens’ bij iemand thuis liggen.
16 december weer bellen met DPD. Woest vroeg ik mij af waarom IK iedere keer moest bellen met DPD en tierde tegen de medewerker dat het op de kop 2 (!) weken geleden was dat mijn banden bij DPD in veenendaal aangekomen waren! Ze kon opnieuw niks voor mij doen. Ik moest maar weer contact opnemen met bandenleader. nl… Niet te bevatten, toch?!
O ja, ik kon toch niet verwachten dat DPD, met 160.000 pakketjes per dag, mijn banden nog terug konden vinden…???!!!
Voor de vorm kreeg ik nog wel een mailtje van DPD met het bericht dat er aan gewerkt werd.
Toch maar weer een berichtje naar bandenleader.nl: ze hebben opnieuw een bericht naar DPD verzonden en met spoed om antwoord gevraagd. Bandenleader.nl had nog niks van DPD vernomen.
22 december weer bellen met DPD. WOEST was ik! Weer telefoniste die mij doorverwees naar bandenleader.nl Nu kreeg ik te horen dat de claim bij DPD in duitsland lag en dat het, gezien de vakantiedrukte, wel ‘wat langer’ kan duren. Ook weer een bericht achtergelaten bij bandenleader.nl Ik kan wel fluiten naar mijn duitse vakantiebestemming in de kerstvakantie en kan nergens mijn verhaal doen of iemand verantwoordelijk houden. Ik ben kansloos. Tot overmaat van ramp verwachten ze volgende week sneeuw.
Ik sta op het punt zélf opnieuw banden te bestellen maar ben bang dat ik dan kan fluiten naar het geld van de eerste bestelling. Ik zou zeggen dat bandenleader lekker twee nieuwe banden levert en lekker z’n geld bij DPD gaat halen.
Ik sta met mijn rug tegen de muur. Wat kan ik hier nou mee?!
Gewenste Oplossing:
Dat ik ZSM mijn banden heb! Ook wil ik het verschil van monteren/plaatsen van de banden vergoed hebben... Om nog maar te zwijgen over het leed dat is geleden voor een leenauto naar duitsland en het gemiste weekend in de kerstvakantie. Mijn frustratie is erg groot!
